[성공사례 인터뷰] 매출 정체기의 돌파구: '퍼즐믹스'로 신규 고객을 찾다

🌟 성장의 한계에 부딪힌 스타트업, 새로운 채널 갈증

스타트업에게 '성장'은 생존 그 자체입니다. 하지만 성장이 일정한 궤도에 오른 이후에는, 매출이 정체되고 기존 운영하던 광고 채널의 효율이 떨어지는 '성장의 벽'에 부딪히는 순간이 찾아옵니다. 헬스케어 스타트업 '웰바이탈'의 이지훈 대표님도 정확히 같은 고민을 하고 계셨습니다. 오늘 인터뷰에서는 이 대표님이 어떻게 새로운 돌파구를 찾았는지, 그리고 그 핵심에 '퍼즐믹스' 서비스가 어떻게 작용했는지에 대한 생생한 이야기를 들어보겠습니다.

• 인터뷰어 (김황래): 대표님, 반갑습니다. 웰바이탈이 최근 매출과 신규 고객 확보 면에서 눈에 띄는 성과를 보이고 있다고 들었습니다. 하지만 과거에는 고민이 많으셨다고요. 구체적으로 어떤 상황이셨나요?

• 인터뷰이 (이지훈 대표): 네, 맞습니다. 저희는 건강기능식품과 맞춤형 영양제 구독 서비스를 제공하는데, 초기에는 소셜 미디어와 검색 광고에서 큰 성과를 냈어요. 그런데 1년이 지나자 효율이 눈에 띄게 떨어지기 시작했습니다. 매출은 정체되었고, 새로운 고객 유입이 막히는 느낌이었습니다. 기존의 마케팅 전략만으로는 더 이상 성장이 불가능하다는 위기감을 느꼈죠.

  

🔍 정글 속에서 바늘 찾기: 신규 채널 탐색의 고충

이지훈 대표는 정체를 타개하기 위해 신규 광고 채널 탐색에 나섰지만, 그 과정은 예상보다 훨씬 고단했다고 회고합니다.

• 인터뷰이 (이지훈 대표): 저희가 찾는 건 분명했습니다. '30대 후반에서 40대 초반의 건강에 관심 많은 직장인'을 타겟으로 하면서, 기존 소셜 채널 외의 접점을 가진 곳이요. 문제는 온라인 광고 채널이 너무 많다는 것이었습니다. 수백 개의 매체를 일일이 검색하고, 각 매체의 특성, 타겟 고객 데이터, 예상 성과를 비교 분석하는 데만 거의 한 달을 허비했어요. 자료는 파편화되어 있고, 실제 성과 데이터는 얻기 힘들었죠. 결국, 막연한 기대치로 비싼 채널을 선택해 예산을 낭비할까 봐 두려웠습니다.

이러한 막막한 상황에서 이 대표에게 한 줄기 빛처럼 다가온 서비스가 바로 '퍼즐믹스'였습니다.

🧩 퍼즐믹스, 길을 잃은 마케터에게 나침반이 되다

• 인터뷰어 (김황래): 퍼즐믹스를 처음 알게 되셨을 때 어떤 인상을 받으셨나요? 그리고 실제 사용해보시니 어떤 점이 가장 도움이 되었습니까?

• 인터뷰이 (이지훈 대표): 처음에는 '이렇게 복잡한 정보를 한곳에 모았다고?' 하며 반신반의했습니다. 하지만 직접 퍼즐믹스 홈페이지에 접속해보고는 정말 놀랐습니다. 가장 만족했던 것은 '필터링 기능'이었습니다.

이지훈 대표는 퍼즐믹스의 필터 기능을 활용해 원하는 채널을 놀라울 정도로 빠르게 좁힐 수 있었습니다.

1. 업종 필터링: '헬스케어/건강기능식품'을 선택하여 업종 관련성이 높은 채널 목록을 우선 확보했습니다.

2. 타겟 고객 필터링: '성별: 무관', '연령: 30대 후반 ~ 40대 초반'을 설정해 핵심 타겟층이 많이 이용하는 매체를 선별했습니다.

3. 광고 유형 필터링: 기존에 하지 않던 '콘텐츠형 광고'와 '영상 광고'를 위주로 보고자 필터를 적용했습니다.

• 인터뷰이 (이지훈 대표): 이 세 가지 필터를 적용하니, 수백 개의 채널이 갑자기 10여 개의 유망한 채널로 압축되더군요. 각 채널별로 타겟 고객 정보와 예상 성과를 비교해보니, 흩어져 있던 퍼즐 조각들이 제자리를 찾는 기분이었습니다. 특히 퍼즐믹스를 운영하는 '퍼즐코퍼레이션'이 직접 운영한 매체의 성과 정보는 신뢰도를 높여주는 결정적인 요소였죠.

🎯 맞춤 설계 전략: 예산은 적게, 효과는 크게

채널 후보군을 확보한 후, 이지훈 대표는 퍼즐믹스 플랫폼을 통해 퍼즐코퍼레이션 측에 컨설팅 문의를 남겼습니다. 신규 채널 집행에 투입할 수 있는 한정된 예산에 맞춰 최적의 전략을 받고 싶어서였습니다.

• 인터뷰어 (김황래): 문의 후 받은 컨설팅은 어떤 내용이었나요?

• 인터뷰이 (이지훈 대표): 저희의 예산 규모와 목표 성과를 고려해서, 필터링으로 선별했던 채널 중 두 곳을 믹스하는 '맞춤형 마케팅 전략'을 제안받았습니다. A 채널(직장인 대상 전문 웹사이트)에서는 타겟 직장인들의 건강 고민을 다루는 '콘텐츠형 배너 광고'로 인지도를 높이고, B 채널(특정 커뮤니티 앱)에서는 '바이럴 형태의 후기성 콘텐츠'로 전환을 유도하는 전략이었습니다.

• 인터뷰어 (김황래): 굉장히 구체적이네요. 그 전략의 결과는 어땠습니까?

• 인터뷰이 (이지훈 대표): 놀라웠습니다. 제안받은 대로 집행한 지 두 달 만에, 신규 고객 확보 비용(CAC)은 기존 채널 대비 30% 절감되었고, 매출은 정체기를 벗어나 20% 이상 상승했습니다. 특히 30대 후반 타겟의 신규 고객 유입이 눈에 띄게 증가했습니다. 신규 채널 탐색에 쏟을 시간과 노력을 획기적으로 줄이면서도, 전문적인 전략 컨설팅까지 받은 덕분이죠.

💡 [Epilogue] 퍼즐믹스는 이제 마케팅의 '필수 인프라'

이지훈 대표는 퍼즐믹스를 단순한 광고 매체 목록이 아닌, 성장 정체기 돌파를 위한 전략적 파트너라고 평가했습니다.

• 인터뷰이 (이지훈 대표): 수많은 광고 채널 정글에서 길을 잃지 않게 해주는 나침반이자, 최소한의 예산으로 최대 효과를 낼 수 있도록 도와주는 마스터키 같은 존재입니다. 신규 채널 고민은 이제 퍼즐믹스에서 시작하고, 퍼즐코퍼레이션의 전문 컨설팅으로 마무리하는 것이 저희 회사의 새로운 마케팅 공식이 되었습니다. 마케팅 담당자가 없는 소규모 회사나, 저처럼 성장의 한계에 부딪힌 스타트업 대표님들께 퍼즐믹스는 정말 강력한 해결책이 될 것입니다.