우리 회사 마케팅은 지금 몇 점일까? '인기, 운영, 관리' 3대 지표로 마케팅 점수 내는 법

마케팅에 개선이 필요하다고 느끼고 계신가요?

"우리 회사 마케팅, 제대로 하고 있는 걸까?" 불안한 대표님을 위하여

마케팅에 답답함을 느끼고 계신가요?

광고비는 계속 쓰는데 매출과 전환율이 기대에 미치지 못하는 상태인가요?

대행사에서 성과가 잘 나지 않는 이유에 대해 여러 근거를 제시하지만 공감이 잘 안 가시나요?

지금 문제는 사실 한 가지입니다.

‘우리 회사 마케팅이 현재 어떤 상태인지’ 정확히 모르신다는 것입니다.

이 글은 아래와 같은 고민을 하고 계시는 분이 읽어보시면 좋습니다.

✔︎ 마케팅에 문제가 있다고 느끼지만 어디서부터 손대야할지 모르겠다

✔︎ 지금 하고 있는 마케팅에 효과가 제대로 있는 것인지 판단이 안 선다

✔︎ 광고를 돌리고 있는데 전환율과 매출이 안정적이지 않다

이런 고민을 하고 계신다면, 지금 해야하는 것은 현재 마케팅이 괜찮은 상태인지 정확하게 진단해보는 것입니다.

가급적 ‘점수화’해서 현재 어떤 부분이 문제인지, 어떤 부분을 보완할 수 있는지 체계적으로 찾아내는 작업이 필요합니다.

우리 회사의 현재 마케팅 현황을 3가지 지표로 간단히 점수화해서 진단하고, 그 결과를 바탕으로 명확한 다음 액션을 도출하는 방법을 알려드리겠습니다.

*이 시리즈는 퍼즐코퍼레이션 최영민 공동대표의 CEO･CMO 대상 마케팅 강의안을 토대로 작성되었습니다.

마케팅 진단, 어떻게 해야 정확할까?

마케팅 의사결정이 어려운 이유

마케팅 의사결정권자들 또는 대표님들은 하루에도 몇 번씩 아래와 같은 고민을 합니다.

✔︎ 광고 예산을 늘릴까, 줄일까?

✔︎ 이 캠페인을 계속할까, 중단할까?

✔︎ UGC 마케팅에 더 투자할까?

✔︎ 콘텐츠를 개선해야 할까, 아예 처음부터 새로 만들어야 할까?

✔︎ 어떻게 해야 이탈률을 줄일 수 있을까? UX를 바꿔야 할까?

✔︎ 데이터를 제대로 수집하고 있는 걸까? 데이터 수집 체계를 개선해야 할까?

이는 마케팅 실무 레벨에서의 고민이고, 이러한 고민들의 근저에는 사실 더 상위의 비즈니스 고민이 섞여 있습니다. 비즈니스 고민은 주로 제품의 성장 단계별로 다릅니다.

1️⃣ 런칭 전: "대박을 내려면 어떻게 해야 하지?"

2️⃣ 런칭 직후: "왜 안 팔리지? 뭐가 문제일까?"

3️⃣ 안정기: "매출을 더 올리려면 어떻게 해야 하지?"

4️⃣ 성장기: "어떻게 더 확장할 수 있을까?"

5️⃣ 침체기: "요즘 매출이 왜 이렇게 안 좋지? 무엇이 문제일까?"

이처럼 마케팅 실무적으로도, 비즈니스 레벨에서의 의사결정에서도, 어느 하나 쉬운 것이 없습니다.

이럴 때일수록 현재의 상황을 아주 면밀하게 진단하는 것이 필요합니다. 민낯을 드러내는 수준으로 우리의 마케팅 현황을 테이블 위에 펼쳐놓은 다음, 어떤 부분부터 개선해야 할지를 찾아야 합니다.

제대로 된 처방을 내리려면, 진단을 잘 해야 합니다.

마케팅 액션에 따른 성과가 지지부진 하다면, 지금의 액션플랜이 아니라 애초의 진단과 방향성 설정부터 잘못 되었을 가능성이 큽니다.

퍼즐코퍼레이션은 이러한 일을 미연에 방지하기 위해, 초반에 마케팅 현황을 진단하고 문제를 정의하는 작업에 가장 많은 공을 들여서 정확하게 진단을 해드립니다.

퍼즐의 체계적인 마케팅 진단 프로세스

퍼즐은 클라이언트의 마케팅 프로젝트에 착수할 때 항상 2단계에 걸친 마케팅 진단을 먼저 합니다.

1차 마케팅 진단 (외부 관찰 중심)

외부에서 확인 가능한 모든 정보를 전환에 직접적인 영향을 미치는 관점으로 평가합니다.

• 데이터 추적 환경: 픽셀, SDK, 이벤트 설정이 제대로 되어 있는가

• 브랜드 콘텐츠: 검색 시 노출 현황, 리뷰와 언급량은 어떤가

• 마케팅 운영 현황: 채널과 캠페인 구성, 빈 퍼널은 없는가

• 랜딩 페이지: 소구점, 구조, 신뢰 요소가 적절한가

• 전환 퍼널: 가입, 인증, 결제 흐름이 매끄러운가

• 리뷰 환경: 커뮤니티와 검색에서 신뢰 신호가 보이는가

2차 정밀 점검 (내부 데이터 중심)

스케일업에 직접 영향을 미치는 요소들을 정밀하게 분석합니다.

• 매체별 성과: 광고비 트렌드와 채널별 효율성

• 주요 KPI 실적: CAC, 전환율, ROAS, LTV 등 핵심 지표

• 콘텐츠별 성과: 소구점, 형식, 플랫폼별 반응도

• 주요 퍼널별 CAC: 1차, 2차, 최종 전환별 고객 획득 비용

• 리텐션: 재구매, 재이용 구조와 CRM 운영 현황

5단계 마케팅 사이클

이러한 1~2차 진단 결과를 바탕으로, 5단계에 걸쳐 클라이언트의 마케팅 개선을 진행합니다.

1단계: 1차 진단 (55개 항목의 운영·관리·인기 평가)
2단계: 대시보드 구축 (매출, 광고 매체, 유입, 회원가입, 콘텐츠 실적, 마케팅 비용을 한눈에 볼 수 있게)
3단계: 2차 마케팅 정밀 진단
4단계: 기존 액션 정밀 점검
5단계: 액션 아이템 도출

퍼즐은 이 과정을 거친 끝에 클라이언트에게 '그로스 컨버전 로드맵'(Growth Conversion Roadmap)을 제시합니다.

퍼즐이 제시하는 로드맵이 타사와 다른 이유

퍼즐은 일반적으로 진행하게 되는 마케팅 플랜의 순서와 조금 다른 액션플랜을 제시합니다.

📍일반적인 마케팅 : 분석 → 고객 세그멘테이션 → 광고 증액 & 퍼포먼스 마케팅

✅ 퍼즐이 제시하는 순서 : 분석 → 구매 퍼널 설계, 고객 세그멘테이션 → UGC 바이럴 → 페이드 & 퍼포먼스 마케팅 → CRM 캠페인

즉 퍼포먼스 마케팅에 앞서 유저들이 생성하는 참여형 콘텐츠, UGC 바이럴을 먼저 진행합니다.

퍼즐의 그로스 컨버전 로드맵의 차별점은 광고를 돌리면서 성과를 내는 퍼포먼스 마케팅 이전에 UGC 바이럴을 먼저하는 데 있습니다.

이 순서가 중요한 이유는 간단합니다. 초기에 UGC나 리뷰 같은 2차 탐색 재료가 없는 상태에서 광고부터 세게 밀면, 유입은 들어와도 전환에서 빠져나가기 때문입니다.

반대로 빈 퍼널을 채우고 재전환 접점을 미리 깔아두면, 같은 예산으로도 훨씬 견고하고 안정적인 성과를 만들 수 있습니다.

PUZL’s Growth Conversion Roadmap

구체적인 로드맵은 클라인트별로 다르지만, 이와 같은 진단 및 로드맵 구축 체계로 클라이언트께서 이전에는 갖지 못했던 마케팅 문제 진단과 방향성 설정을 세워 드립니다.

그러면 이제 본격적으로 ‘우리 회사의 마케팅 현황을 점수화하는 법’을 알려드리겠습니다.

마케팅 진단의 핵심: 3대 지표로 점수화하기

마케팅 지표, 무엇을 점수화해야할까? 인기, 운영, 관리

퍼즐은 1차 마케팅 진단에서 데이터, 브랜드, 마케팅 운영 현황, 랜딩페이지, 전환 시스템, 리뷰 환경 등을 종합적으로 평가한 다음, 이를 인기, 운영, 관리라는 3가지 지표로 점수화합니다.

1) 인기

"고객이 얼마나 많은 언급을 하고, 좋은 평가를 하고 있는가?"

측정 지표 예시:

• 최근 3개월 네이버 카페･블로그･지식인 게시글 수

• 최근 3개월 구글･유튜브･인스타그램･트위터 게시글 수

• 네이버 기준 브랜드 키워드 검색량

• 네이버 스마트스토어 쇼핑 탭 순위

• 서비스 누적 리뷰 수

• 서비스 누적 리뷰 평점

2) 운영

"모객을 위해 마케팅 활동을 적극적으로 하고 있는가?"

측정 지표 예시:

• 메타 광고 지표

• 네이버 검색광고, 쇼핑검색 지표

• 네이버 브랜드 검색 현황

• 네이버 GFA, 카카오 모먼트, 구글 유튜브 광고 등 현황

• 라이브 쇼핑, 홈쇼핑 등 현황

3) 관리

"마케팅 데이터 관리 및 고객 DB 관리는 정상적이며 활용 가능한가?"

측정 지표 예시:

• 페이스북 픽셀, 카카오 픽셀, 네이버 전환 태그 등 체크

• 구글 애널리틱스, 구글 애즈 태그 등 체크

• 카카오 채널 친구 수, 온사이트 마케팅 코드 설치 여부 등

종합 점수와 액션 가이드

이 점수를 통해 우리 회사의 현재 마케팅과 비즈니스 상태를 가늠할 수 있고, 앞으로의 의사결정에 명확한 기준을 제공합니다.

점수 구간별 액션 가이드

그렇다면, 점수를 낸 다음에는 각 점수의 의미를 어떻게 받아들여야 할까요?

점수 구간별로 지니는 의미는 아래와 같습니다. 아래와 같은 점수 구간별 진단을 보면서 우리 회사의 현재 문제와 앞으로의 방향성을 정확히 파악할 수 있습니다.

1️⃣ 0-20점 (초위험, 극초기 서비스 단계)

• 페이드 마케팅(광고) 금지: 마케팅 인프라가 부족한 단계이므로 페이드 광고를 하면 효율이 거의 없습니다.

• 우선 액션: SEO 블로그, 브랜드 콘텐츠 제작, 체험단 운영 등 기본적인 노출 및 2차 검색을 확보하는 것이 필요합니다.

• 핵심: 고객 소구점 발굴하고 확인하기, 검색과 신뢰 재료부터 차근차근 쌓아가기

2️⃣ 21-40점 (위험, 서비스 활성화 시도 단계)

• 광고 시도 가능: 마케팅을 집행할 준비는 되었지만 신중하게 접근, 주력 소구점을 개발하면서 광고를 조금씩 실험적으로 시도

• 우선 액션: 리텐션(재구매·재이용)에 집중, 퍼널 구조 보강, 소규모 세일즈 실행

• 핵심: 소액 테스트를 통한 학습과 구조 개선

3️⃣ 41~60점 (양호, 서비스 스케일업 시도 단계)

• 광고 증액: 페이드 마케팅 증액 시도, 주력 소구점을 디벨롭하면서 본격적으로 매출 안정화 및 성장

• 우선 액션: 온사이트 활성화, CAC 안정화, CRM 시작

• 핵심: 마케팅 비용 대비 고객 획득 비용이 효율적인지 점검하며 지속 가능한 파이프라인 구축

4️⃣ 61~80점 (우수, 서비스 스케일업 가능)

• 콘텐츠 다양화: 페이드 마케팅은 지속 증액 시도, 주력 소구점을 타겟하는 콘텐츠 소스를 다양화게 시도할 타이밍

• 우선 액션: 콘텐츠에 대한 고민을 강화하고 콘텐츠에 투입하는 리소스도 증대

• 핵심: 전환과 매출을 일으키면서 동시에 리텐션, 락인 효과까지 거둘 수 있는 마케팅 콘텐츠를 제작

5️⃣ 81점~100점 (초우수, 브랜드 인지도 최상, 고도화 단계)

• 본격적인 광고 집행: 모델 섭외, TVC 시도, 브랜드 콜라보

• 우선 액션: 전 국민이 알고 사용하는 서비스로 한발짝 올라서는 단계, 국민 브랜드가 되기 위한 브랜드 정체성 확립 및 리스크 매니지먼트

• 핵심: 채널 다변화로 스케일업, 고도화된 마케팅으로 확장

실제 사례로 보는 점수 해석과 처방

사례 1: B2C 침구 정기구독 서비스

진단 결과:

• 인기 5점: 낮은 인지도, 브랜드 언급 부족

• 운영 15점: 광고 활동은 하고 있지만 집행에만 집중, 테스트와 학습 부재

• 관리 10점: 성과 관리가 아니라 집행에만 집중하고 있는 상태

• 종합 30점

사례 2: B2C2C 개인간 차량 공유 서비스

진단 결과:

• 인기 10점: 낮은 인지도, 브랜드를 찾거나 아는 사람이 거의 없음

• 운영 15점: 마케팅 활동은 하고 있지만 적극적이지 않은 상태

• 관리 20점: 데이터 관리는 하고 있는데 제대로 활용하지 않는 상태

• 종합 45점

지금 당장 할 수 있는 간이 진단

10분 만에 할 수 있는 자가 점수 측정을 해보세요

각 항목을 0~10점으로 평가해 보세요.

인기 (0-10점)

☐ 우리 브랜드/제품을 검색했을 때 1페이지에 유의미한 리뷰나 UGC가 보이는가?

☐ 최근 3개월간 긍정적인 언급이 꾸준히 늘고 있는가?

☐ 경쟁사 대비 브랜드 인지도나 언급량이 어느 정도인가?

운영 (0-10점)

☐ 메타, 네이버, 카카오, 구글, 유튜브, 인스타그램 등 미디어 믹스를 하고 있는가?

☐ 핵심 채널과 보조 채널이 최소 3개 이상이고, 월 단위 테스트가 돌아가고 있는가?

☐ 리타겟팅과 온사이트 마케팅이 전환 구간에서 제대로 작동하고 있는가?

☐ 시즌별, 세그먼트별로 차별화된 메시지를 운영하고 있는가?

관리 (0-10점)

☐ 픽셀/SDK/이벤트가 정확하게 설정되어 있고, 대시보드에서 CAC·전환율·LTV를 하루 단위로 확인할 수 있는가?

☐ 세그먼트 기반 CRM 자동화(카카오톡/이메일/SMS)가 제대로 셋업되어 있는가?

☐ 리텐션과 재구매 분석을 통해 허용 CAC 상한을 정확히 알고 있는가?

점수별 즉시 액션 아이템

합산 0-20점: 퍼포먼스 광고 금지, UGC·SEO·체험단부터 시작

합산 21-60점: 퍼널·리텐션 보강과 함께 소액 테스트 시작

합산 60점 이상: 증액 테스트 + CRM 고도화 + 채널 다변화

오늘 바로 해보세요:

1. 위의 간이 진단표로 우리 팀의 현재 점수를 측정해 보세요

2. 점수에 따른 금지/우선 액션을 정하세요

3. 다음 30일간 집중할 3가지 개선 과제를 선정하세요

문제가 있다고 느끼고 계신다면, 진단부터 제대로 받아보세요

퍼즐코퍼레이션은 진단 없이 처방하지 않습니다. 정확한 진단 후 가장 효과적인 솔루션을 드립니다.

이번 글에서 살펴본 것처럼, 풀퍼널 마케팅 퍼즐코퍼레이션은 마케팅에 문제를 겪고 있는 클라이언트를 만나면 무엇보다 ‘진단’부터 면밀히 시작합니다.

우리 회사의 마케팅이 어디서 문제인 것인지 알고 싶으시다면, 제대로 점수화까지 해서 평가를 받아보고 싶으시다면 퍼즐에게 문의해주세요.

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다음 글에서는 위와 같은 ‘진단’을 거친 다음에 결과별로 어떤 ‘처방’을 내려야 하는지에 대해 알아보겠습니다.